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Retours

Seuls les Produits achetés via le Site peuvent être retournés au Vendeur selon les conditions et modalités définies aux articles 8 et 9 des CGV, à l’exclusion de tout autre produit, y compris de ceux revêtus des marques du Vendeur ou commercialisées par celui-ci dans d’autres points de vente.

Par conséquent cette exclusion s’applique également aux produits distribués ou commercialisés par un revendeur, ou par quelque autre tiers que ce soit, qu’ils soient ou non autorisés par le Vendeur.

Les Produits doivent impérativement être retournés en respectant les étapes suivantes :

Le Client doit contacter le Service-Client - Tel : +33 (0) 05 58 49 89 70 (du lundi au jeudi de 9h à 13h puis de 14h à 17h, le vendredi de 9h à 12h sauf jours fériés) ou envoyer un email en spécifiant son numéro de commande via notre formulaire de contact.

Le client doit imprimer et remplir le formulaire de retour et le placer directement dans le paquet qu'il renvoie : Télécharger le formulaire de retour

Dans le cas où un examen à distance du Produit ne suffit pas, le Service-Client attribue au Client un numéro de retour.

Le Client reçoit via email une étiquette retour du transporteur DPD en format PDF.

Le Client doit emballer soigneusement le(s) Produit(s) dans le colis de son choix et être précautionneusement fermé avec une bande adhésive.

Le client doit imprimer et coller cette étiquette sur le colis et le déposer dans le point relais DPD de son choix

Il est précisé que les dommages affectant le Produit ou sa perte lors du retour sont sous la responsabilité du Client.

Après vérification du motif de retour et examen de la conformité du Produit, le Vendeur accepte ou refuse de valider le retour.

Dans le cas de refus, le Produit est, soit réexpédié au Client à ses frais, soit mis à sa disposition pendant 30 jours dans l’entrepôt du Vendeur.

Lorsque le retour est validé par le Vendeur, et que le Client souhaite procéder à un échange du Produit, il doit, une fois que le remboursement aura été effectué par le Vendeur, procéder à une nouvelle commande.

Sauf dans les cas de mise en œuvre de l’une des garanties prévues à l’article 9 des CGV, le Client s’engage à retourner les Produits dans leur emballage d’origine incluant tous les accessoires ; notices d’utilisation, étiquettes cartonnées avec barcode, emballage plastique individuel, etc.).

Pour les Produits textiles, le Produit doit être propre, non lavé et impérativement dans l’emballage plastique d’origine et muni de toutes les étiquettes d’origine.

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